La supervisión realizada por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) a las Instituciones de Fondos de Pago Electrónico (IFPE) revela un escenario alentador en términos de cumplimiento con las normas de transparencia financiera y calidad de la información ofrecida a los usuarios. Este ejercicio de evaluación, que culminó con un promedio general de 9.3 sobre 10 en la calificación final, subraya el compromiso de estas entidades con las regulaciones y la mejora continua en la prestación de sus servicios.
Tal supervisión, dividida en dos fases, inició con la revisión de documentación esencial como contratos, comprobantes de operación, y material publicitario, entre otros. A partir de aquí, se identificaron áreas de mejora para algunas instituciones, que, tras atender las irregularidades señaladas, lograron mejorar significativamente sus evaluaciones. Es notable que, en la fase inicial, el promedio fue de apenas 2.9, lo que refleja el esfuerzo y las correcciones implementadas por las entidades para alcanzar el promedio final.
Destacan entre las entidades evaluadas Mercado Pago, Spin by Oxxo, y Tu Dinero Digital (recientemente adquirida por Farmacias del Ahorro), quienes alcanzaron la calificación perfecta de 10, demostrando así un alto nivel de adherencia a los estándares requeridos. Otras instituciones, como Todito Pagos y Swap, también mostraron un desempeño destacado, mientras que Pagofon, con una calificación de 7.2, se posicionó como la entidad con la evaluación más baja, aún así sobre el promedio general de la industria antes de la intervención de la Condusef.
Este proceso de supervisión subraya la importancia de la transparencia y la calidad en la información financiera para fortalecer la confianza de los usuarios en los servicios de tecnología financiera. Además, refleja el papel crucial de la Condusef en la promoción de prácticas justas y responsables dentro del sector financiero, asegurando que las instituciones no solo cumplan con la normativa vigente sino que también prioricen las necesidades y el bienestar de sus clientes.
El llamado previo del presidente de la Condusef, Oscar Rosado Jiménez, a las instituciones tecnológicas financieras para atender las quejas de los usuarios como una señal de alerta, resalta la necesidad de una mejora continua y de una escucha activa a los consumidores, como pilares fundamentales para el desarrollo saludable del ecosistema financiero digital en México.
Con información de El Economista | Nota original
