La inteligencia artificial (IA) ha dejado de ser una promesa del futuro para convertirse en una herramienta esencial del presente, especialmente dentro del mundo corporativo. Su uso se ha vuelto cada vez más común en áreas como atención al cliente, automatización de procesos y análisis de datos. Sin embargo, aún hay muchas empresas que no han dado el paso hacia su implementación.
Durante el Congreso Nacional de Mercadotecnia 2025, se abordó precisamente esta problemática: ¿qué deben hacer las empresas que aún no utilizan IA para integrarla de forma eficiente? La respuesta fue clara entre los especialistas: más allá de subirse a la tendencia, se necesita una estrategia bien definida.
Enrique Upton, Vicepresidente de área y Gerente General del Norte de Latam de Servicenow, señaló que el primer paso para cualquier empresa es definir un caso de uso específico que justifique la adopción de la tecnología. No se trata de aplicar IA por moda, sino de resolver problemas reales o mejorar procesos concretos. Además, recomendó crear un comité multidisciplinario que supervise el desarrollo e implementación de esta tecnología dentro de la organización.
Por su parte, Francisco Corona, Director de Tecnología de Microsoft, enfatizó en la importancia de establecer objetivos claros antes de adoptar una solución basada en IA. También subrayó que las empresas deben evaluar las diferentes herramientas disponibles en el mercado y elegir aquella que mejor se adapte a sus necesidades y estructura. Para lograr una integración exitosa, dijo, es clave contar con el talento adecuado que pueda aprovechar al máximo la tecnología.
Marisa Maldonado, Deputy General Manager de Edelman, puso énfasis en la capacitación del personal. Aseguró que sin una base de conocimiento entre los usuarios, cualquier intento por incorporar IA quedará limitado. Asimismo, recalcó que la tecnología debe estar alineada con los objetivos de negocio de la empresa, no solo con los tecnológicos.
Los tres especialistas coincidieron en que capacitar a los operadores de inteligencia artificial es un paso ineludible, al igual que la correcta definición de los resultados esperados tras su implementación. Sin estos elementos, el uso de IA podría quedarse en una simple herramienta sin impacto estratégico.
El Congreso Nacional de Mercadotecnia dejó en claro que el camino hacia la IA no se recorre con improvisaciones. Las empresas que buscan beneficiarse de esta tecnología deben hacerlo con una visión clara, personal capacitado y un enfoque bien estructurado. Solo así podrán aprovechar todo el potencial que la inteligencia artificial tiene para transformar la manera en que se hacen negocios.
Este artículo ha sido elaborado a partir de información publicada en La Jornada. Para leer la nota original, visita: INFORM BT
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